Общи условия

Онлайн магазинът arfa7fit.bg се управлява от:

2.1. Тези общи условия уреждат отношенията между „АРФА ЕС“ ЕООД („ние“, „търговецът“) и потребителите на онлайн магазина arfa7fit.bg („вие“) при разглеждане на сайта, създаване на профил и покупка на продукти. Те се прилагат заедно със Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за храните и Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.

2.2. Договорът се сключва на български език. Текстът на английски език е превод за удобство. При разлика е валиден българският текст.

2.3. Поръчки могат да правят само пълнолетни физически лица (навършили 18 години) и юридически лица.

2.4. С изпращането на поръчка потвърждавате, че сте прочели и приемате общите условия. За всяка поръчка важат условията, публикувани към момента на изпращането ѝ.

3.1. Можете да пазарувате с профил или без регистрация.

3.2. При регистрация посочвате имейл и парола и потвърждавате, че сте навършили 18 години. Пазете паролата си в тайна. Ако подозирате неразрешен достъп до профила си, веднага ни уведомете.

3.3. В профила виждате поръчките си и тяхното състояние, управлявате адресите и абонамента си за имейли, можете да се откажете от договор чрез функцията „Откажете се от договора тук“ и да изтриете профила си по всяко време. Изтриването не засяга данните, които сме длъжни да пазим по закон (например фактури).

3.4. Можем да ограничим или закрием профил при злоупотреба (например многократно неприемане на пратки с наложен платеж или фалшиви данни), след като ви уведомим.

4.1. Повечето продукти в магазина са хранителни добавки и храни, включително храни за спортисти. Те не са лекарства и не са предназначени за диагностика, лечение или предотвратяване на заболявания.

4.2. На страницата на всеки продукт публикуваме задължителната информация за храните: наименование, съставки (с открояване на алергените), нетно количество, препоръчителна дневна доза, съдържание на активните вещества в дневната доза, предупреждения, условия за съхранение, отговорен бизнес оператор, а за хранителните добавки — и номер и дата на вписване в регистъра на Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ). Срокът на минимална трайност е отбелязан върху опаковката. Изпращаме продукти с достатъчен оставащ срок на годност. Ако той е по-кратък от обичайния (например при намаление поради кратък срок), това е посочено на страницата на продукта.

4.3. Производителите понякога променят опаковката, етикета или рецептурата. Преди употреба прочетете етикета на получения продукт. Ако полученият продукт не отговаря на описанието, имате правата по раздел 10.

4.4. Продуктите, отбелязани с „18+“ (например продукти с високо съдържание на кофеин по смисъла на Закона за закрила на детето), се продават само на пълнолетни лица. Като ги поръчвате, декларирате, че сте навършили 18 години. Куриерът може да поиска документ за самоличност и да откаже да предаде пратката, ако получателят не е пълнолетен.

4.5. При бременност, кърмене, заболяване или прием на лекарства се консултирайте с лекар, преди да използвате хранителни добавки.

5.1. Всички цени са в евро (EUR) с включен ДДС. Цената на доставката не е включена в цената на продуктите. Тя се показва отделно в количката и преди да потвърдите поръчката.

5.2. Когато обявяваме намаление, посочваме и предишната цена. Това е най-ниската цена, която сме прилагали за продукта през последните 30 дни преди намалението (чл. 15а от Закона за защита на потребителите). Процентът на отстъпката се изчислява спрямо тази цена.

5.3. Промоциите важат за обявения срок, а когато това е изрично посочено — до изчерпване на количествата.

5.4. Доставката е безплатна за поръчки на стойност 50,00 € или повече. Стойността се изчислява като сума на продуктите след всички отстъпки, без цената на доставката и без подаръците.

5.5. Ако цената на продукт е публикувана с очевидна техническа грешка (например 0,10 € вместо 10,00 €), ще ви уведомим преди изпращането на пратката. Можете да потвърдите поръчката на вярната цена или да я откажете без никакви разходи. Ако вече сте платили, ще ви възстановим цялата сума.

6.1. Добавяте продукти в количката и продължавате към поръчката.

6.2. Попълвате данни за контакт, начин на доставка и начин на плащане. Ограниченията за доставка и приетите начини на плащане се виждат още в началото на поръчката.

6.3. Преди изпращане виждате обобщение: продукти, количества, цена на доставката и обща сума. Можете да коригирате данните и количествата, като се върнете към съответната стъпка или към количката.

6.4. Натискате бутона „Купи“.

6.5. Веднага получавате имейл, с който потвърждаваме получаването на поръчката. Договорът се счита за сключен, когато потвърдим поръчката по имейл или телефон, но не по-късно от изпращането на пратката. Имейлът съдържа обобщение на поръчката, информация за правото на отказ и връзка към тези общи условия и към функцията за отказ.

6.6. Можем да откажем поръчка, ако продуктът не е наличен, ако не може да бъде потвърдено пълнолетието при продукт с „18+“ или при основателно съмнение за злоупотреба. В такъв случай ви уведомяваме и възстановяваме платената сума.

7.1. Приемаме следните начини на плащане:

• Наложен платеж — плащате на куриера при получаване на пратката.
• Банков превод — изпращаме данните за плащане с имейла за потвърждение на поръчката. Изпращаме пратката, след като плащането постъпи по сметката ни.

7.2. Ако желаете фактура, посочете данните за нея в бележката към поръчката или ни пишете на [email protected].

8.1. Изпращаме поръчката до 3 работни дни след потвърждението ѝ и я доставяме на територията на България с Еконт, Спиди, BoxNow, Sameday и Pigeonдо офис, автомат или адрес в рамките на 1–2 работни дни. Цените, сроковете и условията са описани на страница „Доставка и плащане“.

8.2. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху вас, когато вие или посочено от вас лице (различно от куриера) получите пратката.

9.1. Имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение.

9.2. Можете да се откажете чрез:

• функцията „Откажете се от договора тук“ (в профила си или на страница arfa7fit.bg/otkaz-ot-dogovor);
• имейл до [email protected];
• писмо до гр. София 1756, ул. „Инж. Стоймен Сарафов“ № 3.

Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително.

9.3. Правото на отказ не се прилага за:

• запечатани стоки, които сте разпечатали след доставката и които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с опазване на здравето или хигиената (чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите). Такива са хранителни добавки, храни и спортни храни с отворена или нарушена защитна лента, фолио или пръстен на капачката, или с отворена индивидуална опаковка (барове, сашета);
• стоки, които поради естеството си могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност (чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите);
• стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки (чл. 57, т. 6).

Неразпечатаните продукти в оригиналната им опаковка можете да върнете.

9.4. Възстановяваме всички получени плащания, включително стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на отказа ви. Можем да задържим плащането, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили. Преките разходи за връщане са за ваша сметка. Подробности, стъпки и формуляр — на страница „Връщане и отказ от поръчка“.

10.1. Отговаряме за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която се прояви в срок от 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. За храните и хранителните добавки това включва годността им до изтичането на посочения срок на минимална трайност.

10.2. При липса на съответствие имате право на безплатна замяна (или поправка, когато е приложимо) в разумен срок. Ако това е невъзможно или не е извършено, имате право на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора.

10.3. За рекламация пишете на [email protected] или се обадете на +359 877 900 982. Посочете номера на поръчката, опишете проблема и, ако можете, приложете снимка на продукта с партидния номер и срока на годност. Ще отговорим без неоправдано забавяне.

10.4. Ако при получаване забележите видима повреда на пратката, опишете я пред куриера. Това ни помага, но не ограничава правата ви.

Когато провеждаме кампания „подарък при поръчка над определена сума“, за нея важат следните условия.

11.1. Когато стойността на продуктите в количката (след отстъпките, без доставката и без подаръците) достигне някой от обявените прагове, можете да изберете безплатен подарък от предложените за съответния праг. Получавате по един подарък за всеки достигнат праг. Подаръкът се избира в количката и се добавя към поръчката без заплащане.

11.2. Подаръците са до изчерпване на количествата. Предложените подаръци могат да се променят. Не се заменят с други продукти или с пари.

11.3. Подаръците са фабрично опаковани продукти. Информацията за тях е достъпна чрез връзката „Виж продукта“.

11.4. Продукти с отметка „18+“ не се предлагат като подарък.

11.5. Ако се откажете от част от поръчката и стойността на запазените продукти падне под прага, моля, върнете и подаръка в неразпечатан вид заедно с връщаните продукти.

11.6. Подаръкът не е намаление на цената и не променя цените на продуктите в поръчката.

Не отговаряме за вреди от употреба на продуктите в противоречие с указанията на етикета. Нищо в тези условия не ограничава правата ви по закон.

Обработваме личните ви данни съгласно Политиката за поверителност. Бисквитките и записите в браузъра са описани в Политиката за бисквитки.

14.1. Ако имате оплакване, пишете ни на [email protected]. Ще се постараем да намерим решение.

14.2. Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg (отваря се в нов раздел)).

14.3. Можете да се обърнете към Общата помирителна комисия към КЗП за извънсъдебно решаване на спора (kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya (отваря се в нов раздел)).

14.4. Можете да се обърнете и към компетентния български съд.

Прилага се българското право. Това не ви лишава от закрилата на императивните разпоредби на държавата, в която обичайно пребивавате. Можем да променяме тези условия. Промените не засягат вече изпратените поръчки.