Връщане и отказ от поръчка
Можете да се откажете от покупка в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Неразпечатаните продукти в оригиналната им опаковка приемаме обратно.
Съдържание
Откажете се онлайн
Най-бързият начин: изпратете изявлението за отказ онлайн и веднага ще получите потвърждение по имейл.
1. Уведомете ни
Натиснете „Откажете се от договора тук“, пишете на [email protected] или изпратете формуляра по-долу — преди да изтече срокът от 14 дни.2. Върнете продуктите
Изпратете ги без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението на адрес: гр. София 1756, ул. „Инж. Стоймен Сарафов“ № 3.3. Получете парите
Възстановяваме сумата не по-късно от 14 дни от получаването на отказа ви.
1. Кои продукти можете да върнете
Можете да върнете
- Неразпечатани продукти с ненарушена защитна лента, фолио или пръстен и в оригиналната опаковка.
- Аксесоари (шейкъри, кутии за хапчета и др.), които не са използвани.
Не можете да върнете
- Разпечатани след доставката запечатани продукти — хранителни добавки, протеини, храни и напитки с отворено или нарушено фолио, лента или капачка, както и отворени индивидуални опаковки (барове, сашета). Те не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с опазването на здравето и хигиената (чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите).
- Продукти, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност (чл. 57, т. 4 ЗЗП), когато това е посочено на страницата им.
Тези изключения не засягат правата ви при дефектен продукт — вижте „Дефектен, повреден или грешен продукт“.
2. Срок
Срокът е 14 дни и започва от деня, в който вие или посочено от вас лице (различно от куриера) получите стоката. Когато поръчката пристига в няколко пратки, срокът тече от получаването на последната. Можете да се откажете и преди да получите стоката.
3. Как връщаме парите
- Възстановяваме всички плащания, включително стандартната доставка. Не възстановяваме допълнителните разходи, ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен.
- Плащаме без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на отказа. Можем да изчакаме, докато получим продуктите или доказателство, че сте ги изпратили — което от двете стане първо.
- Връщаме парите по същия начин, по който сте платили. При наложен платеж — с банков превод по сметка (IBAN), която ни посочите. Не дължите такси за възстановяването.
4. Разходи и състояние на продуктите
Преките разходи за връщане на продуктите са за ваша сметка. Отговаряте за намаляването на стойността им само ако то е резултат от боравене с тях, различно от необходимото, за да установите естеството и характеристиките им.
5. Подаръци
Ако се откажете от част от поръчката и стойността на запазените продукти падне под прага за подарък, моля, върнете и подаръка неразпечатан (условия за подаръците).
6. Дефектен, повреден или грешен продукт
Независимо от правото на отказ имате права по законовата гаранция от 2 години. Пишете ни на [email protected] с номера на поръчката и снимка — ще заменим продукта или ще върнем парите без разходи за вас. Подробности — в раздел 10 от Общите условия.
7. Стандартен формуляр за отказ
Не е задължително да използвате формуляра — можете да използвате функцията „Откажете се от договора тук“ или да ни пишете със свободен текст. Ако желаете, принтирайте формуляра по-долу, попълнете го и ни го изпратете сканиран или сниман на [email protected] или по пощата на гр. София 1756, ул. „Инж. Стоймен Сарафов“ № 3. Ще потвърдим получаването му по имейл.
Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от Закона за защита на потребителите
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
— До: „АРФА ЕС“ ЕООД, ЕИК 205173951, гр. София 1756, район Студентски, ул. „Инж. Стоймен Сарафов“ № 3, имейл: [email protected]
— С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки (*)/за предоставяне на следната услуга (*)
(*) Ненужното се зачертава.
По желание (не е част от стандартния формуляр — помага ни да обработим отказа по-бързо):